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Términos y condiciones

Papelería La Fija • Envíos a toda Colombia • Actualizado 2026

Bienvenido al portal web oficial de Papelería La Fija (https://papelerialafija.com/). Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre toda persona que navegue, se registre o efectúe compras en nuestra plataforma (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y PAPELERÍA LA FIJA S.A.S. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del Titular del Sitio Web

En cumplimiento del deber de información establecido en la legislación colombiana (Ley 527 de 1999 y Ley 1480 de 2011), se hace constar la siguiente información corporativa:

🏢

Razón Social y NIT

PAPELERÍA LA FIJA S.A.S.
NIT: 901553171-2

📍

Domicilio Principal

Calle 70 C sur # 17 D - 07
Bogotá D.C., Colombia

📞

Canales Oficiales

WhatsApp: +57 314 244 15 93
Correo: info@papelerialafija.com

2. Capacidad Legal y Aceptación de los Términos

Para acceder y realizar transacciones en nuestra plataforma web, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación civil y comercial colombiana. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o curadores legales.

El acceso, navegación o compra a través de la plataforma implica el conocimiento y la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Envíos, Garantías y Tratamiento de Datos Personales.

3. Registro de Cuenta, Seguridad y Claves de Acceso

Los usuarios pueden realizar compras en modalidad de invitado o registrando una cuenta personal. En caso de registro:

  • El Usuario se compromete a suministrar información verídica, exacta, actual y completa al momento del registro o compra.
  • La confidencialidad y custodia de la contraseña de acceso es responsabilidad exclusiva del Usuario. Cualquier actividad realizada con su cuenta se presumirá efectuada por él.
  • En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a Papelería La Fija para proceder al bloqueo y restablecimiento de seguridad.

4. Catálogo, Precios, Ofertas e Inventarios

Las condiciones comerciales de nuestro catálogo se rigen por las siguientes pautas:

  • Moneda e impuestos: Todos los precios publicados se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los tributos de ley aplicables (Impuesto sobre las Ventas - IVA).
  • Vigencia de precios: Los precios, promociones y cupones publicados son válidos exclusivamente para compras a través del canal digital y durante el tiempo en que permanezcan visibles en la plataforma. Papelería La Fija se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; no obstante, se respetará siempre el precio publicado al momento en que la transacción haya sido aprobada.
  • Errores manifiestos: Si por un error involuntario y manifiesto (inconsistencia tipográfica o falla de sistema evidente) un producto aparece publicado con un precio ostensiblemente desproporcionado respecto a su valor real de mercado, Papelería La Fija contactará al cliente antes del despacho para confirmar si desea ratificar la compra con el precio correcto o cancelarla con devolución íntegra del dinero.
  • Disponibilidad de stock: Los pedidos se atienden sujetos a disponibilidad de inventario real en bodega. Si por una eventualidad simultánea un artículo adquirido no estuviese disponible, se informará al cliente en menos de 24 horas hábiles para ofrecerle: a) Cambio por un producto similar, b) Espera del reabastecimiento programado, o c) Reembolso inmediato del 100% del valor pagado.

5. Pasarela de Pagos y Seguridad Transaccional

Las operaciones de pago se realizan a través de la pasarela líder certificada PayU Latam (PayU Colombia S.A.S.), provista de encriptación SSL de 256 bits y certificación mundial de seguridad PCI-DSS Nivel 1:

💳 Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners, Codensa) 🏦 Débito en Línea PSE (Todos los bancos, Nequi y Daviplata) 💵 Efectivo en Redes Aliadas (Efecty, SuRed, Baloto)

Cero almacenamiento de datos financieros: Papelería La Fija NO almacena ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas de crédito, fechas de vencimiento, códigos CVV ni claves bancarias. Toda la validación financiera transcurre en servidores seguros y encriptados de la entidad bancaria y PayU.

6. Perfeccionamiento de la Compra y Facturación Electrónica

El contrato de compraventa a distancia se perfecciona en el instante en que la pasarela de pagos emite la confirmación de aprobación de la transacción financiera y nuestro sistema genera la orden de pedido correspondiente.

En cumplimiento de las normas tributarias de Colombia y los lineamientos de la DIAN, cada compra genera una Factura Electrónica de Venta con su respectivo Código Único de Factura Electrónica (CUFE), la cual es remitida automáticamente al correo electrónico registrado por el cliente. Si requiere factura a nombre de persona jurídica, debe ingresar el NIT, razón social y responsabilidad tributaria al diligenciar el formulario de facturación en el checkout.

7. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en los contratos para la venta de bienes mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo legal: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega efectiva del producto en la dirección del comprador.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el comprador: nuevo, sin uso alguno, en su caja, sobre o empaque original sellado, con todos sus accesorios, manuales y precintos intactos.
  • Excepciones legales al retracto: Conforme al numeral 3 y 4 del artículo 47, se exceptúan del retracto:
    • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • Bienes consumibles o de uso personal que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (marcadores abiertos, pinturas líquidas con precinto roto, adhesivos usados, cintas consumidas).
  • Costos de transporte: Conforme a la legislación colombiana, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto por retracto corren por cuenta exclusiva del consumidor.
  • Devolución del dinero: Una vez recibido el producto en bodega y verificada su condición intacta, Papelería La Fija devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin retención alguna en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

8. Procedimiento de Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito o instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido en el plazo informado.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Plazo de reclamación: El consumidor debe presentar queja formal ante Papelería La Fija y notificar simultáneamente al emisor del instrumento de pago electrónico (su banco) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del fraude, en que debió recibir el producto o en que recibió el producto defectuoso o no conforme.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido presente o disponible a través de `papelerialafija.com`, incluyendo marcas comerciales, logotipos, emblemas, textos, fotografías, gráficos, iconos de botones, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, código fuente y diseño gráfico general, es de propiedad exclusiva de PAPELERÍA LA FIJA S.A.S. o de sus respectivos fabricantes y proveedores con licencias comerciales vigentes.

Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, duplicación, distribución, venta, modificación o explotación comercial sin el consentimiento previo y por escrito de Papelería La Fija.

10. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Cualquier inquietud, solicitud, queja o reclamo respecto a los servicios o productos adquiridos podrá radicarse a través de nuestros canales oficiales:

Conforme a la Ley 1755 de 2015 y el Estatuto del Consumidor, las PQRS serán resueltas y notificadas en un plazo máximo legal de quince (15) días hábiles siguientes a su radicación formal.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto o controversia derivada de este acuerdo que no pueda ser resuelta de común acuerdo entre las partes será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia o a la vía administrativa ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co).