En Papelería La Fija nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida, confiable y en óptimas condiciones de protección en cualquier rincón de Colombia. Gestionamos nuestras operaciones logísticas desde nuestra sede central en Bogotá D.C., articulados con las empresas transportadoras terrestres y aéreas líderes y formalmente autorizadas por el Ministerio de Transporte de Colombia.
🚚 Beneficio de Envío Gratis: En compras cuyo subtotal de productos elegibles sea igual o superior a $150.000, el costo del flete nacional es 100% asumido por Papelería La Fija. En compras por valor inferior, el flete se liquida en tiempo real durante el proceso de compra según el peso físico, volumen y destino exacto.
1. Operación Logística y Alianzas de Transporte
Para garantizar la máxima cobertura y cumplimiento en tiempos de entrega, canalizamos nuestros despachos a través de las transportadoras aliadas más reconocidas del país:
📦 Coordinadora Mercantil
🚛 Servientrega
⚡ Interrapidísimo
🏢 Transportadora Comercial Colombia (TCC)
📬 Envía Colvanes
La transportadora para cada envío es asignada de manera automatizada por nuestro motor logístico según la mejor combinación de cobertura, seguridad y menor tiempo de tránsito para la ciudad o municipio de destino.
2. Horarios de Alistamiento y Hora de Corte (Lead Time)
El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas: el tiempo de preparación y empaque en nuestra bodega, y el tiempo de tránsito de la empresa transportadora:
- Hora de corte diaria (2:00 PM): Los pedidos cuyo pago sea verificado y aprobado de lunes a viernes antes de las 2:00 PM (hora colombiana) son alistados, embalados y entregados a la transportadora el mismo día hábil.
- Pedidos posteriores a la hora de corte: Las compras aprobadas después de las 2:00 PM, o durante días sábados, domingos y festivos, se procesan y despachan en el transcurso del siguiente día hábil.
- Cálculo de días hábiles: Se consideran hábiles los días de lunes a viernes. No se computan sábados, domingos ni días festivos oficiales de la República de Colombia (conforme a la Ley 51 de 1983 - Ley Emiliani).
3. Tiempos Estimados de Tránsito según Región
Una vez el paquete es entregado a la transportadora aliada, los tiempos habituales de tránsito estimados son:
| Zona de Cobertura |
Destinos Comprendidos |
Tiempo de Tránsito |
Tipo de Servicio |
| Bogotá D.C. y Sabana |
Bogotá, Soacha, Chía, Cota, Mosquera, Funza, Madrid, Facatativá, Cajicá, Zipaquirá |
1 a 2 días hábiles |
Urbano / Entrega Local Prioritaria |
| Ciudades Principales y Capitales |
Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Neiva, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Montería, Valledupar, Tunja |
2 a 4 días hábiles |
Troncal Nacional Directo |
| Municipios Intermedios |
Cabeceras municipales con cobertura terrestre directa en Antioquia, Valle, Cundinamarca, Santanderes, Eje Cafetero, Boyacá, Tolima, Huila, Costa Caribe |
3 a 5 días hábiles |
Distribución Regional |
| Destinos Especiales o Reexpedición |
San Andrés y Providencia, Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada, Chocó y zonas rurales apartadas o de difícil acceso |
5 a 10 días hábiles (hasta 15 días calendario) |
Aéreo Especial / Reexpedición Mixta |
Nota importante sobre factores externos: Los tiempos indicados son estimaciones suministradas por las transportadoras. Pueden presentarse eventuales variaciones por eventos de fuerza mayor ajenos a Papelería La Fija, tales como restricciones viales, cierres por derrumbes o factores climáticos, jornadas de paro o contingencias de orden público. En todo momento mantendremos seguimiento activo de tu guía.
4. Protocolo de Empaque Especializado para Papelería (Empaque 3D)
Los artículos de papelería requieren un tratamiento logístico cuidadoso para evitar pliegues, quiebres o derrames. En Papelería La Fija implementamos un estricto protocolo de protección física volumétrica:
- Tubos rígidos reforzados: Los pliegos de cartulina, cartones, vinilos adhesivos, papeles de regalo y materiales enrollables viajan concéntricamente dentro de tubos de cartón rígido de alto calibre con tapas selladas, asegurando que lleguen 100% lisos y sin dobleces.
- Amortiguación acolchada con plástico de burbuja: Instrumentos delicados como compases de precisión, calculadoras científicas, estilógrafos, plumillas y artículos frágiles reciben acolchado perimetral individual.
- Sellado vertical antifugas: Frascos de tinta, témperas, acuarelas líquidas y adhesivos cuentan con precinto de orientación vertical estricta y barrera de impermeabilización para impedir cualquier filtración o derrame sobre otros productos.
- Estratificación estructural por densidad: Los productos de alto peso (resmas de papel, carpetas de archivo, biblioratos) se ubican siempre en la base de la caja, garantizando que no ejerzan presión sobre artículos livianos o maleables.
5. Seguimiento y Rastreabilidad en Tiempo Real
Al momento de despachar tu compra, nuestro sistema emite la guía de transporte y te envía automáticamente:
- Un correo electrónico transaccional con el resumen del despacho, el nombre de la empresa transportadora asignada y el número de guía oficial.
- Notificación por WhatsApp al número registrado en la compra con el enlace directo para consultar el avance del recorrido.
- Acceso permanente desde el historial de tu cuenta en nuestra plataforma (Mis Pedidos).
6. Intentos de Entrega y Novedades en Dirección
Para una entrega satisfactoria, ten presente las siguientes condiciones de las transportadoras aliadas:
- Intentos en domicilio: La transportadora realizará hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada. Cualquier persona mayor de edad o personal de recepción/portería en el inmueble está facultado para firmar la guía de entrega.
- Dirección incompleta o errónea: Es responsabilidad del comprador consignar datos exactos y completos (calle/carrera/número, interior, torre, apartamento, barrio, ciudad y teléfono de contacto activo). Novedades de reexpedición originadas en inconsistencias del usuario podrán generar costos de flete adicionales.
- Custodia temporal en sede: Si no es posible completar la entrega tras los intentos reglamentarios, el paquete permanecerá en custodia en la sede principal o punto satélite de la transportadora en la ciudad de destino entre 3 y 5 días hábiles para retiro personal antes de ser devuelto a nuestra bodega central en Bogotá.
7. Recepción del Paquete y Reporte de Averías en Transporte
Tu satisfacción y la integridad de tu compra son nuestra prioridad. Al momento de recibir la encomienda:
- Verifica visualmente el estado del empaque exterior antes de firmar la guía. Asegúrate de que las cintas de seguridad de Papelería La Fija no hayan sido violentadas, cortadas o sobrepuestas.
- Si notas roturas severas, cajas aplastadas, humedad o señales de apertura forzada, deja constancia escrita en la planilla o terminal del mensajero: "Recibido con avería / empaque deteriorado / sujeto a revisión".
- Toma fotografías y videos claros del paquete cerrado, de la guía adherida y de los productos afectados en su interior.
- Comunícate de inmediato con nuestro canal de servicio al cliente al correo info@papelerialafija.com o WhatsApp +57 314 244 15 93 dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Gestionaremos la reposición de tus productos o la reclamación prioritaria con la transportadora sin costo adicional para ti.