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Cambios y devoluciones

En Papelería La fija queremos que estés satisfecho con tus compras. Ofrecemos un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones.

1. Cambios

  • Plazo: puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra.
  • Condiciones:
    • Producto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
    • Presentar factura o comprobante de compra.
  • No se aceptan cambios en: artículos personalizados, productos de uso personal (p.ej., marcadores, colores abiertos), productos en liquidación u oferta especial.

2. Devoluciones

Se aceptan devoluciones únicamente por:

  • Defecto de fabricación.
  • Producto diferente al solicitado.

Si la devolución es aprobada, puedes elegir:

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
  • Saldo a favor para una próxima compra.
  • Reembolso en efectivo solo si el pago original fue en efectivo y no es posible el reemplazo.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Contáctanos por WhatsApp: +57(1) 314 244 15 93 · Correo: info@papelerialafija.com o visítanos en tienda.
  2. Presenta el producto con su empaque y la factura.
  3. Nuestro equipo revisará el estado del artículo y te indicará los pasos a seguir.

4. Observaciones

  • Los costos de transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
  • Nos reservamos el derecho de no aceptar cambios o devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños por mal manejo o está incompleto.
  • Los plazos y condiciones pueden variar en temporadas de alto flujo; cualquier cambio se comunicará en esta página.