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Política de garantía

Papelería La Fija • Envíos a toda Colombia • Actualizado 2026

En Papelería La Fija respaldamos la autenticidad, calidad y óptimo funcionamiento de cada uno de los productos de nuestro catálogo. Todas las compras realizadas en nuestra tienda física y virtual gozan de garantía legal conforme a los postulados de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Decreto Reglamentario 735 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Plazos y Términos de Cobertura

El periodo de cobertura inicia a partir de la fecha de entrega efectiva del producto en la dirección del comprador:

Línea de Producto Plazo de Garantía Defectos Cubiertos Respaldo
Papelería General, Cuadernos y Archivo 30 días calendario Fallas de encuadernación, páginas invertidas o faltantes, desprendimiento de argollado, defectos de troquelado o corte de fábrica. Directo con Papelería La Fija
Instrumentos de Escritura y Dibujo Técnico (bolígrafos, micropuntas, estilógrafos, compases) 30 días calendario Mecanismos retráctiles atascados de fábrica, falta de flujo de tinta al desprecintar, piezas estructurales con fisura o ensamblaje defectuoso. Directo con Papelería La Fija
Consumibles y Materiales de Arte Sellados (pinturas, tintas, adhesivos, borradores, marcadores) 30 días calendario Producto completamente seco al primer desprecintado, pigmento endurecido o inconsistencias de fórmula evidenciadas al abrir su empaque original sellado. Directo con Papelería La Fija
Equipos de Oficina, Herramientas y Electrónicos (calculadoras científicas/financieras Casio, plastificadoras, destructoras de papel, guillotinas rotativas, perforadoras industriales, rotuladoras) 3 meses a 2 años
(Según especificación del fabricante en caja/manual)		 Defectos electrónicos, fallas en display LCD, defectos en placas lógicas, descalibración de corte o mecanismos de motorización bajo uso normal. Centro Autorizado de Marca / Asistencia Papelería La Fija

2. Alcance de la Garantía

La garantía legal comprende la idoneidad, calidad, seguridad y el correcto funcionamiento del producto. Cubre exclusivamente:

  • Defectos de fábrica originados en la elaboración, materiales o componentes del bien.
  • Inconsistencias que impidan que el producto preste la utilidad ordinaria o técnica descrita en su ficha técnica.
  • Fallas de fabricación no atribuibles al desgaste normal ni a la acción del usuario o de terceros.

3. Exclusiones de la Garantía (Causales de No Procedencia)

Conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal quedará sin efecto en las siguientes circunstancias:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero (golpes, caídas, aplastamiento o manipulación por transportes externos no autorizados tras la entrega).
  • El uso indebido por parte del consumidor: Utilización del producto en contravía de las instrucciones del fabricante, forzamiento mecánico de cuchillas o perforadoras más allá de la capacidad máxima de hojas, uso de voltaje incompatible o exposición a agentes corrosivos.
  • Desgaste natural por consumo: Agotamiento ordinario de la carga de tinta de marcadores o bolígrafos por uso continuo, desgaste natural de borradores, lápices o cuchillas por fricción normal.
  • Humedad, calor o derrame externo: Daños por derrame de líquidos sobre componentes electrónicos, exposición a la luz solar directa prolongada o almacenamiento en ambientes húmedos.
  • Reparaciones o alteraciones no autorizadas: Intentos de desarme, cambio de piezas, manipulación de tornillería o intervención técnica ajena al fabricante o a Papelería La Fija.
  • Consumibles desprecintados sin defecto comprobado: Productos abiertos cuyo sello de fábrica fue violado y que no presentan fallo técnico atribuible a manufactura.

4. Procedimiento Paso a Paso para Tramitar tu Garantía

Para hacer efectiva una garantía de forma ágil y documentada, sigue estos 4 sencillos pasos:

1

Contacto Inicial

Escríbenos a info@papelerialafija.com o a nuestro WhatsApp oficial +57 314 244 15 93 dentro del periodo de vigencia, indicando tu solicitud de garantía.

2

Aportar Evidencias

Indica tu número de orden o cédula de compra, nombre del producto y adjunta fotografías nítidas o un video breve donde se aprecie claramente el fallo o defecto.

3

Diagnóstico Técnico

Nuestro equipo de calidad revisa la solicitud en un término de 2 a 5 días hábiles y te confirma la viabilidad técnica y las instrucciones de recolección.

4

Solución Efectiva

Se ejecuta la reparación gratuita, reposición inmediata por un producto nuevo o reembolso total de lo pagado según corresponda bajo la ley.

5. Formas de Efectividad de la Garantía (Art. 11 Ley 1480 de 2011)

Ante una garantía procedente, se aplicarán las siguientes alternativas en estricto orden legal:

  1. Reparación técnica gratuita: Si el producto admite reparación idónea (aplicable a máquinas de oficina o equipos técnicos), se reparará y se suministrarán los repuestos necesarios sin ningún costo para el consumidor.
  2. Reposición o cambio por un artículo nuevo: Si el bien no admite reparación (como en la mayoría de útiles escolares, cuadernos y papelería) o si la falla se repite tras una primera reparación técnica, se entregará una unidad nueva de idénticas características o de especificaciones técnicas superiores si el original se encuentra descontinuado.
  3. Devolución del dinero: En caso de que el producto no admita reparación y no exista disponibilidad de inventario para su reposición, o a solicitud del cliente tras repetirse la falla, se reembolsará el 100% del dinero pagado por el artículo mediante transferencia bancaria o nota de crédito en tienda sin caducidad.

6. Costos de Transporte y Logística en Garantías

Fletes asumidos por Papelería La Fija: En toda garantía que resulte procedente y admitida, Papelería La Fija asume el 100% de los costos logísticos de transporte, tanto para la recolección del producto defectuoso como para el envío del producto reparado o nuevo al domicilio del comprador.

En el evento excepcional de que el dictamen técnico determine que el producto se averió por mal uso evidente o causal excluida expresamente de garantía, el cliente será notificado con el reporte correspondiente y asumirá los costos de transporte de retorno.